Op 19 september ontving de Front Office van Ordina Oracle Solutions op het IIR ServiceDesk Forum de award voor meest efficiënte en klantgerichte ServiceDesk van 2007. Dankzij een positief juryrapport en een grote meerderheid aan stemmen uit de zaal voor de presentatie eindigde Ordina Oracle Solutions boven PriceWaterhouseCoopers, de nummer 2.

Betrokken
Na een eerdere presentatie van de Front Office op het ServiceDesk Forum in 2006 werd Ordina Oracle Solutions gevraagd zich kandidaat te stellen voor de award van 2007. De beoordeling vond plaats op basis van een uitvoerig interview met de jury over tooling, processen, Front Office - Back Office relaties, inrichting van de beheerorganisatie, medewerkers en klantvriendelijkheid en een bezoek aan de afdeling. Daarnaast leverde ook de presentatie tijdens het ServiceDesk Forum een belangrijke bijdrage. Medewerkers van de Ordina Oracle Solutions Front Office hadden een filmpje gemaakt over hun werkproces waarin met name de betrokkenheid van alle medewerkers bij de organisatie en bij hun werk tot uiting kwam. Uiteindelijk werd de Ordina Oracle Solutions Front Office uitgeroepen tot ServiceDesk van het jaar 2007.

Op de goede weg
George Bos, teamleider van de Ordina Oracle Solutions Front Office: “Het winnen van de award is de kroon op jaren lang hard werken, innoveren en de inzet van velen. Voor onszelf is het een bevestiging dat we op de goede weg zijn, naar de buitenwereld maakt dit duidelijk dat wij een kwalitatief uitstekende Servicedesk zijn en we willen dit gaan gebruiken om onze dienstverlening nog verder uit te breiden.”

Over de Front Office van Ordina Oracle Solutions
De Ordina Oracle Solutions Front Office bestaat uit een Helpdesk en een Servicedesk. De Helpdesk is er voor eindgebruikers met uiteenlopende vragen over systemen die zijn geleverd door Ordina Oracle Solutions. In 80% van de gevallen worden problemen direct opgelost door de helpdeskmedewerker, de overige vragen worden eerst doorgestuurd naar de Back Office. De Servicedesk is het aanspreekpunt voor geselecteerde personen bij de klant (key users) die rechten hebben om bijvoorbeeld wijzigingen te laten uitvoeren op door Ordina Oracle Solutions geleverde systemen. Hierbij wordt ITIL als referentiekader gebruikt en de uitvoering ondersteund door een ‘wiki’ en een klantenportaal.

De Ordina Oracle Solutions Front Office wordt bemand door hoogopgeleide medewerkers en werkt behalve voor haar eigen organisatie en klanten - zoals Gemeente Rotterdam, Ministerie van LNV, Wereld Natuur Fonds, Rijkswaterstaat - ook voor klanten van ApplicationNet (aanbieder van online werkplekken) en internetprovider Netvisit. Veel van deze organisaties hebben met Ordina Oracle Solutions een meerjarig contract in de vorm van een Service Level Agreement.